常見問題
1. 如何加入會員?
點選首頁上方「註冊」後,請填寫E-mail(作為您未來的登入帳號)、密碼、及姓名,即可立即確認加入會員。或於初次購物時勾選「註冊」填寫密碼及姓名,即可加入會員。
2. 忘記密碼怎麼辦?
如果您忘記密碼,請點選「會員登入」,再點選頁面上的「忘記帳號/密碼」,填入所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤,便會立即將帳密寄送到您的電子郵件信箱中。
3. 該如何修改個人資料及密碼?
登入後,可於「帳戶管理」更改個人資料及於「更改密碼」修改密碼。
1. 一定要加入會員才能訂購嗎?
不需要,您可以訪客身分或以Facebook 登入,並填寫正確詳細商品寄送資訊及付款方式,即可下單購買。
2. 如何才能知道我是否訂購成功?
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。如訂購後有任何問題,請電郵至 info@forbelovedone.hk 與我們聯絡,我們會為您跟進。
3. 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將寵愛之名官方網站的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入並點選「訂單記錄」查詢您的交易記錄,同時請檢查您所提供的個人資料是否正確。

4. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。
5. 如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
下單後如發現任何問題,或想了解訂單狀態,請電郵至 info@forbelovedone.hk 與我們聯絡,我們會為您跟進。
1. 郵費是怎樣計算的?
香港地區
訂單購滿HK$1,000 運費全免!未滿HK$1,000,則需付HK$100運費。

其他地區
由於不同地區的運費有所差異,請務必提供閣下的詳細收件地址,以便計算運費。
2. 訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
當該筆交易完成付款程序,
香港地區:
我們將會在付款完成後的3-7個工作日內將商品配送達您指定的收件地址。
其他地區
我們一般會選用DHL﹑Fedex或SpeedPost特快專遞。運送時間會因不同地區而有所差別,一般約為確認付款後的5-10個工作天。
3. 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務。
4. 若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
下單後如發現任何問題,或想了解訂單狀態,請電郵至info@forbelovedone.hk 與我們聯絡,我們會為您跟進。

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